Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Amour GV Srl – Gocce di Lusso.

La presente politica descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso e la gestione di prodotti danneggiati, errati o non conformi, nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro  2 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per comunicare la volontà di recedere è possibile contattare Amour GV Srl attraverso la pagina Contattaci, indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si intendono restituire;

• una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le indicazioni ricevute da Amour GV Srl.

Indirizzo per la restituzione:

Amour GV Srl

Salvo i casi in cui il prodotto sia errato, difettoso o non conforme, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alla natura fragile delle bottiglie.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e le condizioni.

Considerata la natura dei prodotti venduti, chiediamo particolare attenzione nella conservazione e nell’imballaggio delle bottiglie e delle relative confezioni.

Eventuali confezioni, cofanetti, astucci o accessori facenti parte del prodotto devono essere restituiti insieme alla bottiglia.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese della modalità di consegna standard eventualmente sostenute per l’ordine.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se una bottiglia arriva rotta o il prodotto risulta danneggiato durante la consegna, contattaci appena possibile tramite la pagina Contattaci.

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, consigliamo di inviare:

• numero dell’ordine;

• fotografia dell’imballaggio esterno;

• fotografia dell’imballaggio interno;

• fotografia della bottiglia o del prodotto danneggiato.

Dopo la verifica della segnalazione verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà includere sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.

Prodotto errato o non conforme

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto che presenta un difetto o una non conformità, contattaci attraverso la pagina Contattaci.

Le spese necessarie alla gestione della restituzione di un prodotto riconosciuto come errato, difettoso o non conforme non saranno poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.

Prodotti personalizzati e altre eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla normativa, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per altre categorie di prodotti alle quali la legge non riconosce il diritto di recesso.

L’eventuale applicazione di un’eccezione sarà indicata chiaramente prima dell’acquisto quando pertinente.

Cambi

Non effettuiamo automaticamente sostituzioni per semplice cambio di preferenza.

Se desideri un prodotto diverso, contattaci per la restituzione del prodotto acquistato, quando ammessa, e procedi successivamente con un nuovo ordine.

Assistenza resi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti danneggiati:

Amour GV Srl – Gocce di Lusso
Pagina: Contattaci